LIBRO DE RECLAMACIONES
Espacio formal para registrar sugerencias, quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Mario Gutiérrez López” pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, con la finalidad de recibir y atender quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados.
Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La reclamación no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al proveedor. Lo que se busca es que se solucione el problema rápidamente y de manera directa entre el consumidor y su proveedor.
Ejemplo: Por ejemplo, si no estás conforme con el servicio que tomó, el proveedor debe responder, y el Libro de Reclamaciones es una herramienta que permitirá solucionar el problema directamente.
La queja es el malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una mala atención al público. De esta manera, el proveedor podrá implementar mejoras en la atención brindada al cliente.
Ejemplo: Trato descortés, demoras injustificadas, falta de respuesta.
Registra tu Queja o Reclamo
Completa el siguiente formulario con la información solicitada. Los campos marcados con (*) son obligatorios.