FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
Procedimiento establecido para la presentación y seguimiento de reclamos institucionales.
Flujograma del Libro de Reclamaciones
IESTP “MARIO GUTIÉRREZ LÓPEZ” – ORCOTUNA
Ingreso al Libro de Reclamaciones
El usuario accede al Libro de Reclamaciones para registrar su reclamo o queja.
Identificación del Usuario
Se registran los datos personales necesarios para identificar al usuario.
Identificación del Servicio
El usuario indica el servicio, trámite o atención relacionada con su reclamo.
Disconformidad relacionada con el servicio brindado por la institución.
Malestar relacionado con la atención recibida o conducta durante la prestación del servicio.
Descripción del Caso
El usuario describe de forma clara los hechos, circunstancias y motivo de su reclamación.
Indicar el Pedido
Se especifica la solución o respuesta esperada por el usuario.
Adjuntar Documentos
El usuario puede adjuntar documentos, imágenes u otros elementos que ayuden a sustentar su caso.
OpcionalRevisión de la Información
Antes de enviar el reclamo, el usuario verifica que todos los datos registrados sean correctos.
Envío del Reclamo o Queja
El registro es enviado y queda formalmente presentado ante la institución.
Recepción y Evaluación
El área responsable recibe el reclamo, analiza la información y realiza las verificaciones correspondientes.
Atención del Caso
La institución evalúa los hechos y determina las acciones correspondientes para atender el reclamo o queja.
Respuesta al Usuario
La institución comunica al usuario la respuesta correspondiente y las acciones adoptadas.
Los reclamos y quejas deben ser atendidos conforme a la normativa vigente y a los procedimientos institucionales establecidos por el IESTP “Mario Gutiérrez López”.
Flujograma de Reclamaciones
Documento que presenta, de manera gráfica, las etapas del proceso de atención y respuesta de reclamaciones.